2022-05-21 0 閱讀

作者：許義

告別過(guò)去需要勇氣，但到了不得不的時(shí)候。

隔離在上海快2個(gè)月，很多朋友關(guān)心我的近況，這篇文章分享一些我在過(guò)去60天的觀察思考，期間也接了不少旅游創(chuàng)業(yè)者的電話，有幾家經(jīng)濟(jì)媒體做了電話采訪，聊的話題都是文旅經(jīng)濟(jì)。

5?19是中國(guó)旅游日，原計(jì)劃是將這個(gè)話題做一場(chǎng)直播，考慮到一些原因改成了文字，本文內(nèi)容給還在旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者做個(gè)參考。

最近上海疫情在家，有時(shí)間研究中國(guó)近代史，看了一部電視《換了人間》，收獲很大。

電視講述的1949-1954年新中國(guó)誕生前后的歷史風(fēng)云，以及國(guó)共兩黨在軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)戰(zhàn)等各個(gè)領(lǐng)域之間殊死較量的故事。

什么是換了人間？

就是和過(guò)去不一樣了。

劇中的換了人間那是真的，中國(guó)自1949建國(guó)以后，真正在近代史上贏得了和平、獨(dú)立和發(fā)展，一直走到今天。

真的接受并認(rèn)識(shí)到和過(guò)去不一樣了是很難的，畢竟今天像我一樣年齡三四十歲的8090，生活閱歷并不豐富，但是如果多看幾個(gè)歷史周期，難免會(huì)有一些若有所思。

3年疫情，影響了各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也引出大量社會(huì)問(wèn)題，2019年以前的繁華和速度不再，如果習(xí)慣了以前社會(huì)的欣欣向榮，就很難接受眼下的各種凋零，尤其是剛出身就是好時(shí)候從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)苦難的一代人。

對(duì)應(yīng)到我們所在的旅游行業(yè)，疫情的第三年，還有很多人仍然希望可以回到2019。

但一個(gè)殘酷的事實(shí)上，在未來(lái)的3-5年，能夠回到2019的可能性，很小。

時(shí)代周期

昨天看到吳曉波老師的文章《我們這是怎么了》里提到中國(guó)經(jīng)濟(jì)近幾年的變化。

在2015年到2017年的三年里，中國(guó)獨(dú)角獸數(shù)量分別是20家、12家和21家，連年超過(guò)美國(guó)，2018年，美國(guó)51家反超中國(guó)的42家，不過(guò)差距并不大。然而，到2019年，美國(guó)為58家，中國(guó)只有22家，2020年，美國(guó)73家，中國(guó)14家，到去年，美國(guó)132家，中國(guó)僅區(qū)區(qū)3家。

另一張是“中國(guó)科技與互聯(lián)網(wǎng)公司市值兩年變化”。在2020年4月，蘋(píng)果公司的市值是1.2381萬(wàn)億美元，中國(guó)的阿里、騰訊、美團(tuán)、京東和拼多多的市值之和約1.2573萬(wàn)億美元，相比多了192億美元。

可是，到2022年的4月，蘋(píng)果的市值增長(zhǎng)到2.6581萬(wàn)億美元，中國(guó)上述五家公司的市值之和減少到8877億美元。即便把其他44家中國(guó)的科技和互聯(lián)網(wǎng)上市公司的市值全部加上，跟蘋(píng)果一家相比，仍然差了1.2565萬(wàn)億美元。

我們不探討這些變化背后的原因，但以中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一角可以窺見(jiàn)過(guò)去欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的中國(guó)速度，似乎要告一段落了。

另一個(gè)產(chǎn)業(yè)變化體現(xiàn)在房地產(chǎn)，我們很多人都曾經(jīng)歷和感受過(guò)去10幾年間房地產(chǎn)對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)，但是現(xiàn)在又都能感受到房地產(chǎn)行業(yè)的蕭條與冷靜。

互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)對(duì)過(guò)去10年（2009-2019）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)舉足輕重，帶動(dòng)了大量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和人才機(jī)會(huì)，今天很明顯，這兩個(gè)行業(yè)都已走過(guò)了他們最為輝煌的黃金時(shí)代。

道理上知道，不等于情感上可以接受和認(rèn)同，畢竟曾經(jīng)的我們都會(huì)以為日子一天會(huì)比一天好。

舉一個(gè)我身邊的例子，2014年我大學(xué)畢業(yè)，我的同學(xué)不少進(jìn)了美團(tuán)餓了么等互聯(lián)網(wǎng)公司，畢業(yè)生月薪能夠到達(dá)一萬(wàn)，做的好的甚至可以更多，8年過(guò)去的2022年，我再問(wèn)在合肥的朋友，今年收入怎樣，還是互聯(lián)網(wǎng)公司還是1萬(wàn)出頭，差別的是這次不知道能拿到什么時(shí)候。

8年前月薪一萬(wàn)的時(shí)候，滿懷信心期待收入增長(zhǎng)更多機(jī)會(huì)。

8年后月薪還是一萬(wàn)，充滿焦慮不知道未來(lái)在哪。

我們這幫沒(méi)經(jīng)歷過(guò)時(shí)代周期的8090，在描繪未來(lái)的時(shí)候確實(shí)容易陷入過(guò)去繁榮帶來(lái)的“時(shí)代自信”。

但時(shí)代是變化的。

“日子會(huì)一天比一天好嗎？”

曾經(jīng)我以為，當(dāng)然是的。

我們身處美好的時(shí)代，每年都是更好的一年，時(shí)代像一列不斷加速的高鐵帶著我們一路向前。

“日子會(huì)一天比一天好嗎？”

放在漫長(zhǎng)的時(shí)間長(zhǎng)河里是的，但是個(gè)人經(jīng)歷的時(shí)間周期里卻并不一定，殘酷的是時(shí)代的一個(gè)小周期，可能是某代人的一輩子。

“日子會(huì)一天比一天好嗎？”

似乎社會(huì)發(fā)展并不會(huì)一直維持每年的高增長(zhǎng)。

過(guò)去的幾年，尤其是今年，我們相信的很多東西動(dòng)搖了，堅(jiān)持的信心疲憊了，過(guò)去習(xí)慣了高收入高回報(bào)高增長(zhǎng)，今天就容易對(duì)放緩收縮遲緩敏感且難以接受。

對(duì)未來(lái)的預(yù)期，已經(jīng)不能天真的以為社會(huì)一直是高速發(fā)展、欣欣向榮，這在整個(gè)中國(guó)的歷史周期里也是少見(jiàn)的。

換句話說(shuō)，眼下確實(shí)不夠好，但也可能是過(guò)去的時(shí)光太好了，我們只是恰好幸運(yùn)趕上了時(shí)代列車加速的階段，遠(yuǎn)離了戰(zhàn)爭(zhēng)、疾病、貧困，但在相同時(shí)代的平行空間里，這些又都在每天發(fā)生。

回看近代，我們這個(gè)國(guó)家，1949年建國(guó)、30年后的1979年改革開(kāi)放、20年后的1999年互聯(lián)網(wǎng)元年、20年后的2019年時(shí)代紅利基本釋放完成。

1949/1979/1999正好對(duì)應(yīng)了今天的爺爺、父親和我們老中青三代人。

我個(gè)人對(duì)周期的理解：我們當(dāng)前正走在2019-2039的新周期的開(kāi)端。

總之，過(guò)去10年每個(gè)人每個(gè)企業(yè)的向上發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)宏大的時(shí)代背景做依托，但在2019年以后，過(guò)去10年經(jīng)歷的美好時(shí)代，似乎正在遠(yuǎn)去。

行業(yè)周期

2019年的時(shí)候，我寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于在線旅游發(fā)展周期的文章《在線旅游20年的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)》，經(jīng)虎嗅和36氪轉(zhuǎn)載后閱讀量有百萬(wàn)。寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，我特意翻看了2019年的文章配圖。

從1999年攜程、藝龍的成立到2018年底同程藝龍的港股上市，在線旅游20年的發(fā)展從萌芽、到啟動(dòng)再到爆發(fā)和成熟走到了最為精彩的20年。

細(xì)看這20年，獲得發(fā)展加速度的其實(shí)是2009-2019。

這10年伴隨了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速的一路高歌、城鎮(zhèn)化進(jìn)程、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、出境游、新消費(fèi)等多重紅利的疊加共同造就了中國(guó)旅游業(yè)過(guò)去發(fā)展的黃金10年。

不看疫情帶給旅游業(yè)的影響，其實(shí)2019年以后，行業(yè)周期的到來(lái)在各個(gè)維度體現(xiàn)地已經(jīng)非常明顯。

以同程藝龍上市為標(biāo)志的，OTA的高歌猛進(jìn)時(shí)代結(jié)束了，打了多年的OTA之戰(zhàn)座次初定，以流量、補(bǔ)貼、VC投資驅(qū)動(dòng)的行業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)告一段落。

2019年以后，OTA無(wú)戰(zhàn)事。

什么意思？

就是在線旅游的戰(zhàn)爭(zhēng)在那幾年基本打完了，在建立網(wǎng)站/App撮合在線交易無(wú)重大模式創(chuàng)新之下，在線旅游難有變化。

錯(cuò)過(guò)2019年時(shí)間窗口的在線旅游公司，可能錯(cuò)過(guò)了一個(gè)時(shí)代的機(jī)會(huì)，今天來(lái)看馬蜂窩、窮游，這一輪沒(méi)上去，可能就下來(lái)了。

另一方面，OTA之外更大的變革已在旅游業(yè)的各個(gè)角落悄然發(fā)生。

以僅靠批發(fā)、代理、分銷的旅行社暴利賺錢時(shí)代逐漸走到尾聲，這些依靠層層代理和加價(jià)、依靠信息不對(duì)稱賺錢的旅行社幾乎沒(méi)有了生存空間，旅游行業(yè)一個(gè)人人都好掙錢時(shí)代結(jié)束了。

依靠勤奮、資源、大膽就能做好旅行社的傳統(tǒng)旅游時(shí)代漸漸遠(yuǎn)去，越來(lái)越多的旅游創(chuàng)業(yè)者沒(méi)有旅游業(yè)背景卻帶著互聯(lián)網(wǎng)、戶外、運(yùn)營(yíng)、旅行感的理解做起了一個(gè)更加健康、更受關(guān)注的旅行品牌。

中國(guó)游客對(duì)于旅游的簡(jiǎn)單需求滿足并沒(méi)有結(jié)束（人群基數(shù)很大），但越來(lái)越多的人開(kāi)始探索風(fēng)景以外的意義，一個(gè)旅行品牌沒(méi)有價(jià)值觀、美感、吸引力、審美幾乎很難吸引年輕一代的中國(guó)旅游消費(fèi)者。

過(guò)去僅靠線路拼接、景點(diǎn)疊加、線路代訂的旅行社已經(jīng)不在這些中國(guó)游客的選擇視野內(nèi)，因?yàn)樾侣糜涡铝髁康臅r(shí)代里，他們已經(jīng)不被看見(jiàn)。

一個(gè)流量成本足夠便宜、連接就能交易的時(shí)代結(jié)束了，OTA不再補(bǔ)貼、平臺(tái)傭金一高再高、公眾號(hào)紅利結(jié)束，連接不再能直接交易，還需要內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、品牌、信任、售前售中售后多重復(fù)雜的交易閉環(huán)來(lái)承接，商家開(kāi)始發(fā)現(xiàn)不投流已經(jīng)在平臺(tái)上拿不到生意，甚至沒(méi)有了瀏覽。

一個(gè)流量紅利的時(shí)代結(jié)束了，一個(gè)圍繞效率提升的時(shí)代開(kāi)始了。

沒(méi)有疫情的情況下變量已經(jīng)如此，疫情更是直接壓縮了經(jīng)營(yíng)空間和經(jīng)營(yíng)周期，旅游變了。

疫情周期

以旅游業(yè)的視角來(lái)看疫情，可以把自2019年底開(kāi)始的疫情分為這樣幾個(gè)階段：

第一階段：始于2019年12月6號(hào)武漢發(fā)現(xiàn)疫情到全國(guó)封城，再到2020年7月14日全國(guó)開(kāi)放跨省旅游。

第二階段：2020年7月14日全國(guó)開(kāi)放跨省旅游到2021年7月20日上午南京祿口機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)德?tīng)査咔椤?/p>

第三階段：2021年7月20日上午南京祿口機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)德?tīng)査咔榈侥壳啊?/p>

梳理這樣幾個(gè)階段不難發(fā)現(xiàn)，盡管在疫情發(fā)生以后，旅游業(yè)無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)出境游，但依托中國(guó)的人口基數(shù)和內(nèi)循環(huán)，國(guó)內(nèi)游的潛力也很不錯(cuò)，在疫情的第二階段也就是2020年7月份以后旅游業(yè)其實(shí)沒(méi)有那么慘，不少旅行公司撿起了信心重組了團(tuán)隊(duì)。

也有相當(dāng)一部分旅游企業(yè)，在2020年7月和2021年7月之間是有盈利，甚至規(guī)模做了擴(kuò)大。

這種恢復(fù)持續(xù)的時(shí)間并不長(zhǎng)，進(jìn)入第三階段以后對(duì)企業(yè)、個(gè)人的打擊更大，南京出現(xiàn)疫情以后全國(guó)就進(jìn)入了打地鼠的此起彼伏階段，旅游行業(yè)幾乎不再有完整的經(jīng)營(yíng)周期。

進(jìn)入2022年大家也看到了，對(duì)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎就是還沒(méi)開(kāi)始。

旅游行業(yè)連續(xù)錯(cuò)過(guò)2021年的暑假、2021年的國(guó)慶、2022年的春節(jié)、2022年的五一的經(jīng)營(yíng)周期...

我有很多旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)朋友沒(méi)有第一階段倒下、更沒(méi)有在第二階段錯(cuò)失機(jī)會(huì)、卻在眼下的第三階段步履維艱。

這里也嘗試得出一個(gè)結(jié)論：只要當(dāng)前的疫情防控達(dá)不到2020年7月以后的水平，旅游行業(yè)的完整持續(xù)經(jīng)營(yíng)幾無(wú)可能。

因?yàn)?，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

去年10月份在“對(duì)話新疆看見(jiàn)旅游2022”的活動(dòng)里，旅行結(jié)束我和另外的20位旅行公司的創(chuàng)始人分享了這個(gè)觀點(diǎn)，當(dāng)時(shí)有人回來(lái)后就做了裁員和收縮。

很多旅行公司負(fù)責(zé)人問(wèn)我第三階段持續(xù)到什么時(shí)候，有沒(méi)有第四階段？

我的回答：不知道。

疊加變量

我們看到時(shí)代周期、行業(yè)周期和疫情周期是影響當(dāng)前旅游業(yè)消費(fèi)、發(fā)展和信心最為重要的3大變量。

除此之外，3年疫情我們還看到了一個(gè)真實(shí)的中國(guó)。

在銀行上班的大學(xué)同學(xué)給了我一份國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2019》披露中國(guó)各階層收入及人數(shù)占比數(shù)據(jù)；詳細(xì)階層人均收入如下：

【極低收入層】

月收入在1000元以下，有5.6億人；

【低收入層】

月收入在1000-2000之間，有3.1億人；

月收入在2000-5000之間，有3.8億人；

【中等收入層】

月收入在5000-1萬(wàn)之間，有0.8億人；

月收入在1萬(wàn)-10萬(wàn)之間，有0.4億人；

【高收入層】

月收入10萬(wàn)-50萬(wàn)之間，有2500萬(wàn)人；

月收入50萬(wàn)-100萬(wàn)之間，有500萬(wàn)人；

月收入100萬(wàn)-500萬(wàn)之間，有100萬(wàn)人；

月收入500萬(wàn)以上，有10萬(wàn)人；

中國(guó)社會(huì)目前90%的人月收入在5000元以下，62%的人月收入在2000元以下，月收入過(guò)萬(wàn)的只有7110萬(wàn)人。

從旅游消費(fèi)的形成來(lái)說(shuō)，低收入層（月收入低于2000）的人群很難形成旅游消費(fèi)需求，這部分人群在2019年的中國(guó)仍有8.7億。

月收入在2000-5000之間的人群，旅游消費(fèi)能力仍然有限，但是基數(shù)巨大有3.8億，疫情影響下，這部分人群的價(jià)格敏感、旅游消費(fèi)支出首先被縮減。

過(guò)去的旅游消費(fèi)是哪部分人群在貢獻(xiàn)呢，是中間層的1.2億，即月收入在5000-1萬(wàn)之間的0.8億人和月收入在1萬(wàn)-10萬(wàn)之間的0.4億人。

我們不看整體的中國(guó)人口，我們就看這1.2億人。

過(guò)去火爆的周邊游、出境游、國(guó)內(nèi)游、甚至高端游都是這部分人群在推動(dòng)，旅游頻次高、消費(fèi)高、需求細(xì)分、人群個(gè)性，是他們推動(dòng)了中國(guó)旅游發(fā)展的黃金10年。

這份人口收入結(jié)構(gòu)是2019年，但是放在2022年我想仍然極具參考性。

2019年以后的3年，是深度影響這一波人平均收入和消費(fèi)信心的3年，就是收入降低或不穩(wěn)定了、消費(fèi)更沒(méi)信心了、杠桿不能放的太高了。

體現(xiàn)在從2022年開(kāi)始各地出現(xiàn)的的房產(chǎn)斷供，2022年3月全國(guó)個(gè)稅收入下降51.3%，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、滴滴、京東、美團(tuán)、拼多多大量裁員，中國(guó)的“靈活就業(yè)”靈人口上升到2億...

上海疫情以后，華東地區(qū)杭州、蘇州都在出臺(tái)各種政策刺激樓市，但帶來(lái)的效果微乎其微，大家對(duì)未來(lái)的收入信心偏向保守。

這些告訴我們，對(duì)比過(guò)去，大眾旅游消費(fèi)的基本面，在這幾年變小了。

行業(yè)GAP

上面的幾點(diǎn)疊加起來(lái)看似乎讓人有些悲觀，其實(shí)不必。

過(guò)分悲觀就如同盲目樂(lè)觀，容易走向另一個(gè)極端。

我們要保持冷靜地客觀。

我們要既能享受好時(shí)候，也能經(jīng)歷壞時(shí)候。

我們要繼續(xù)相信我們身處在一個(gè)不錯(cuò)的國(guó)家，長(zhǎng)期來(lái)看依然有著很好的國(guó)運(yùn)。

在《新旅游》一書(shū)中我列舉過(guò)未來(lái)10年中國(guó)旅游爆發(fā)的潛力要素，我長(zhǎng)期相信中國(guó)的人口、基建、消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)釋放出的旅游利好。

從剛剛提到的中國(guó)人口收入結(jié)構(gòu)圖中就可以看到，1.2億就撐起了過(guò)去中國(guó)旅游業(yè)的黃金10年，但我們的國(guó)家人口是14億。

還有很多人沒(méi)有出過(guò)國(guó)、沒(méi)有坐過(guò)飛機(jī)、沒(méi)有開(kāi)始第一次旅游...

這些放在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)都是機(jī)會(huì)。

但是但是，我們也必須知道，長(zhǎng)期向好，短期依然很難。

過(guò)去的高速增長(zhǎng)慣性被打破了，一個(gè)更好的未來(lái)在等著我們，只是中間有這個(gè)巨大的GAP。

這個(gè)GAP持續(xù)多久不知道，3年、5年、10年，在全球形勢(shì)不斷變化的情況下，可能比我們所有人預(yù)計(jì)的都要長(zhǎng)。

我們?cè)詾榘肽?、一年便能結(jié)束的疫情持續(xù)了三年，未來(lái)持續(xù)多久，仍然未知。

我們知道的是黎明前最黑暗，我們不知道的是現(xiàn)在晚上9點(diǎn)還是凌晨3點(diǎn)。

怎么辦？

時(shí)代發(fā)展、行業(yè)周期、疫情階段、疊加變量、行業(yè)GAP共同影響了今天旅游業(yè)的發(fā)展空間。

怎么辦？

這要求我們要進(jìn)一步地對(duì)于增長(zhǎng)、收入、規(guī)模在短期內(nèi)調(diào)低預(yù)期，外部的大環(huán)境已經(jīng)沒(méi)有之前那么好了，甚至險(xiǎn)象環(huán)生。

這啟發(fā)有選擇的一些人，可以暫時(shí)離開(kāi)旅游業(yè)了，這沒(méi)什么不好，沒(méi)有更好選擇的另一些人繼續(xù)留下，去尋找區(qū)別于過(guò)去的另一種策略和活法。

這告訴我們不能再沿著原有的老路繼續(xù)走了，因?yàn)檫^(guò)去依托的經(jīng)營(yíng)要素已經(jīng)改變，這個(gè)變化體現(xiàn)在核心組織結(jié)構(gòu)的最小化、流量形式的新渠道、獲客方法和效率的邏輯、產(chǎn)品形態(tài)的變化...

有的人擔(dān)心GAP的時(shí)間太長(zhǎng)，很多旅行企業(yè)死掉了，是個(gè)問(wèn)題但另一個(gè)角度看，死亡是欣欣向榮的代價(jià)，市場(chǎng)回來(lái)了一切都會(huì)再回來(lái)。

從去年開(kāi)始旅游高校的老師、學(xué)生問(wèn)我就業(yè)方向，我的回復(fù)是這幾年盡量看看其他的。

青年旅游人才公益成長(zhǎng)計(jì)劃1.0

找到我這里咨詢的旅游項(xiàng)目，我都建議少投資。

在旅游行業(yè)內(nèi)做旅游的朋友我都建議合理優(yōu)化。

總之，將規(guī)模縮小，也將風(fēng)險(xiǎn)縮小。

舉幾個(gè)例子。

最小組織

我們繼續(xù)討論沒(méi)有更好選擇、只能繼續(xù)留在旅游業(yè)的一些活法。

疫情以后，用工成本變成了旅行企業(yè)的最大成本。

疫情期間我進(jìn)行了線上對(duì)話100位旅游創(chuàng)始人的活動(dòng)，其中一場(chǎng)的話題是小眾旅行組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們看到小到2個(gè)人的公司僅僅依托公眾號(hào)就能有不錯(cuò)的收益，2個(gè)人完成了踩線、設(shè)計(jì)、上線、采購(gòu)、對(duì)接和交付。

這種最小組織的案例組合當(dāng)然有些特殊，不過(guò)關(guān)于旅行社行業(yè)的“最小經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)”確是正在到來(lái)的趨勢(shì)。

旅行企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么？

旅游行業(yè)里一家公司真的需要那么多的人嗎？

我之前提到過(guò)，旅游行業(yè)的特殊性在于對(duì)于操盤、運(yùn)營(yíng)的人的能力維度要求很高，但是因?yàn)榭雌饋?lái)低門檻過(guò)去涌入了大量能力非?；A(chǔ)的人。

但是我們已經(jīng)走過(guò)了依靠勤奮、努力、大膽、辛苦就有結(jié)果的時(shí)代了，人的數(shù)量不發(fā)揮作用。

不是做了才行，是做對(duì)了才行。

疫情之下很多傳統(tǒng)旅游企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型，過(guò)去的一兩年做了很多事，各種原因?qū)е滦Ч淮螅Ｍ規(guī)椭匆幌隆?/p>

基本了解以后發(fā)現(xiàn)一個(gè)結(jié)論，無(wú)論公司還是個(gè)人很多人習(xí)慣做低質(zhì)量的努力。

這句話有點(diǎn)殘酷，但足夠真實(shí)。

這么來(lái)說(shuō)：不少的企業(yè)同時(shí)做著10件事，你拆解以后發(fā)現(xiàn)，10件事里4件事情的方向錯(cuò)了，壓根不值得做，還有4件，事情本身是對(duì)的，但是方法不對(duì)做錯(cuò)了，剩下的2件，有1件事情也對(duì)方法也可以，但是效率很低，最后做10件事，有價(jià)值的可能只有1件。

這不是單獨(dú)現(xiàn)象，這是普遍現(xiàn)象。

方向、方法、效率的疊加導(dǎo)致效果的巨大差異，不是做了才行是做對(duì)了才行。

比如有人在小紅書(shū)發(fā)了100條筆記，很辛苦，也做了嘗試和努力，但就是不出效果。

為什么呢？

因?yàn)闆](méi)有深入的研究邏輯，知道發(fā)什么，怎么發(fā)。

只是在動(dòng)作上很勤奮，方向、方法和效率上都是低質(zhì)量的。

不是小紅書(shū)不行，是你做的不行。

同時(shí)做10件事，只有1件事有產(chǎn)出效果，和只做1件事，卻在10個(gè)方向?qū)崿F(xiàn)目的，是兩種從思維到做事習(xí)慣的巨大差異。

我提過(guò)很多次，新旅游是“不以銷售的方式完成銷售”，真的理解這句話，很難，真的做到這個(gè)形式，更難。

過(guò)去習(xí)慣了依靠銷售動(dòng)作來(lái)完成銷售結(jié)果的人很難理解什么是“無(wú)銷售主義”，即無(wú)銷售職能的客服和動(dòng)作也能完成交易。

銷售職能如此，其他職能也是一樣。

今天一家旅行社到底底需要什么樣的能力？

商業(yè)思維+新媒體運(yùn)營(yíng)+互聯(lián)網(wǎng)打法+旅游業(yè)背景。

在保護(hù)核心能力的情況下把人員規(guī)?？s到最小，探索長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中的最小組織，這個(gè)數(shù)字是多少，根據(jù)業(yè)務(wù)和公司可能不同，但是最小組織的意識(shí)，還在繼續(xù)堅(jiān)持的旅游經(jīng)營(yíng)者可以多做些思考。

最小成本

除了優(yōu)化組織，還要看成本結(jié)構(gòu)。

是不是所有的事都需要通過(guò)招聘員工來(lái)完成？

非長(zhǎng)期的是不是可以外包？

能力之外的是不是可以合作？

旅行企業(yè)一定要自己招聘員工來(lái)完成某項(xiàng)能力的補(bǔ)足嗎？

招聘要有社保、工資、福利、照顧情緒、長(zhǎng)期發(fā)展，這在一個(gè)欣欣向榮、蒸蒸日上的時(shí)代里并無(wú)大礙。

但在眼下，每多一個(gè)員工每一項(xiàng)固定成本都會(huì)決定冬天的企業(yè)能不能活到春天。

甚至有的能力，即便依靠招聘也完不成。

比如說(shuō)新媒體的能力，比如說(shuō)小紅書(shū)的能力、比如說(shuō)獲取新流量的能力。

我在今年嘗試了新旅游人才隊(duì)伍的計(jì)劃，在我們這個(gè)行業(yè)有很多人才目前是休息狀態(tài)，但我們接觸的來(lái)自文旅政府、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求卻需要不同技能的人才（依靠招聘完成不了的需求），4月份我在上海居家的日子里，帶著這些散落在全國(guó)各地的最小團(tuán)隊(duì)做著不同的事情，除了不能出差以外，我覺(jué)得沒(méi)有因?yàn)椴荒芤?jiàn)面帶來(lái)多少效率上的影響。

新旅游集結(jié)號(hào)：尋找旅游業(yè)里最最最頂尖的人才

相反不用考慮人的激勵(lì)、情緒，只溝通好要求、約定時(shí)間交付結(jié)果就行。

5月份我們自己的同事加上這個(gè)從沒(méi)相互見(jiàn)面的線上團(tuán)隊(duì)，幫助幾家景區(qū)和度假村3天內(nèi)小紅書(shū)實(shí)現(xiàn)粉絲過(guò)千，還有極高的粉藏比。

這個(gè)效率依靠招聘完不成，這個(gè)效果依靠激勵(lì)也難做到，卻在疫情的這種特殊情況下完成了。

組織行為的變化，不只是因?yàn)橐咔楹统杀?，人與企業(yè)的關(guān)系變化已經(jīng)是正在到來(lái)的趨勢(shì)，雇傭制也正在受到懷疑和挑戰(zhàn)，對(duì)組織變化有興趣的可以看一篇我之前的文章：

未來(lái)，可能不上班也能賺到錢

這些帶給我的啟示是以后做每件事都只找視野范圍最優(yōu)秀的人，事情對(duì)的人不對(duì)，連對(duì)話都是成本。

每個(gè)公司可能需要思考什么是最本質(zhì)、最核心、最不可替代的，保留這部分人員和能力，其他的在目前不穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，勇敢選擇斷臂求生，探索最小的組織和成本結(jié)構(gòu)。

我們需要思考真的需要那么大的辦公室嗎？

我們真的需要每個(gè)員工都坐在辦公室嗎？

坐在辦公室就產(chǎn)生價(jià)值了嗎？

我的理解，只工作不上班，上班是對(duì)時(shí)間負(fù)責(zé)，工作是對(duì)價(jià)值負(fù)責(zé)。

疫情的3年，我看過(guò)很多朋友的公司從50人-30-15，4月份，電話里我的建議是5人。

只保留最本質(zhì)、最核心、最不可替代的部分。

技術(shù)能力可以外包、資源使用可以合作、辦公場(chǎng)地可以合并、非創(chuàng)收職能砍掉....

還可以把自己富余的能力開(kāi)放出來(lái)，把沒(méi)有的能力吸引進(jìn)來(lái)。

有人擔(dān)心死掉了怎么辦？

核心能力在，就永遠(yuǎn)死不掉。

有50萬(wàn)的用戶，怎么會(huì)死掉？

不僅不會(huì)死掉，反而會(huì)是最先活過(guò)來(lái)的。

重新理解交易

交易=需求+連接+信任。

去年底我在線下閉門會(huì)里講過(guò)的旅行行業(yè)的交易公式。

什么意思？

你回想一下你身邊的一切交易，成立的前提是不是這樣。

包括你現(xiàn)在愿意花時(shí)間看到這里，其實(shí)也是一次“注意力”的交易，生活中，你和你的客戶之間每筆生意的發(fā)生也是如此。

疫情影響旅游業(yè)的期間，是不是沒(méi)事可做呢？

不是的。

如果你還繼續(xù)在旅游行業(yè)，目前需求下滑了，但是和用戶的連接不能斷。

2022年疫情影響旅游業(yè)，但廣州一家旅行公司的小紅書(shū)單月的私信量超過(guò)5000，抖音到微信的添加量每天超過(guò)300。

這些連接有沒(méi)有用呢？

當(dāng)然有用，旅游行業(yè)最有價(jià)值的就是用戶，一旦疫情結(jié)束旅游開(kāi)放，生意立馬能回來(lái)。

過(guò)去獲得5000個(gè)私信量/300的微信添加如果依靠銷售去打電話、去投廣告、去依靠OTA，這個(gè)成本都是極高的。

旅行行業(yè)什么是最大的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)？

用戶。

因?yàn)橐咔樽钕人廊ス径际菦](méi)有用戶的，最先活過(guò)來(lái)獲得預(yù)定的都是有用戶的。

交易=需求+連接+信任的交易公式有非常多的內(nèi)容可以發(fā)散。

比如一定要用旅游產(chǎn)品去連接用戶嗎？

似乎不一定。

我在視頻號(hào)里舉了一個(gè)做親子研學(xué)卻在抖音賣親子繪本的例子。

下一個(gè)黃金時(shí)代

文章看到這里，可能會(huì)讓你感受“換了人間”。

時(shí)代和方法，確實(shí)和過(guò)去不一樣了。

我們接觸到大量的旅游企業(yè)，也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多旅行企業(yè)的老板還是在等待，還是停留在過(guò)去欣欣向榮的光輝歲月里，期待有一天能夠回到2019，期待一切能夠再回來(lái)。

但極有可能的是未來(lái)的3-5年我們都無(wú)法回到2019，只能期待2020。

在“許義對(duì)話”001期6人游CEO賈建強(qiáng)的時(shí)候，賈總說(shuō)即便出境游回來(lái)，也不會(huì)和以前一樣了，很多東西已經(jīng)變了。

用戶的需求、承載的渠道、產(chǎn)品的喜好、交付的方式、服務(wù)的內(nèi)容都變了。

如果繼續(xù)奄奄一息的原地等待，疫情可能還會(huì)持續(xù)2-3年，這時(shí)候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)“換了人間”。

我個(gè)人在隔離期間的感受是中國(guó)的旅游業(yè)空間還有很多，但也能夠強(qiáng)烈地感受到旅游行業(yè)存量的很多事不好做了，過(guò)去容易的很多事情已經(jīng)走過(guò)了最好的時(shí)間窗口，過(guò)了就是過(guò)了。

也就是，屬于中國(guó)旅游的一個(gè)黃金時(shí)代，結(jié)束了。

無(wú)論是OTA、門店、資源端、傳統(tǒng)旅行企業(yè)、景區(qū)還是中國(guó)千千萬(wàn)的旅游消費(fèi)者，都和過(guò)去不一樣了。

但好在一個(gè)窗口之后還有其他，一個(gè)黃金時(shí)代之后還有一個(gè)，一個(gè)階段之后走向新的階段。

這不就是建國(guó)之初的“換了人間”嗎？

我們看當(dāng)下，的確好難，但想想我們的父輩以及父輩的父輩，每一代人的青春都不容易，貧窮、戰(zhàn)爭(zhēng)、解放、文革...

想到這里，3年疫情還是有吃有喝，情況似乎也沒(méi)那么差。

為什么覺(jué)得眼下很差？

無(wú)外乎3個(gè)：出生都是好時(shí)候、活的時(shí)間還不夠長(zhǎng)、沒(méi)有抗風(fēng)險(xiǎn)的存糧。

出生不好選擇，余糧因人而異，我們唯一能控的是活的久一點(diǎn)，多經(jīng)歷幾個(gè)周期。

總結(jié)

以疫情為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上半場(chǎng)宣告結(jié)束。

與之對(duì)應(yīng)，中國(guó)旅游的一個(gè)黃金時(shí)代也隨之結(jié)束，好消息是后面還有，壞消息是不知道何時(shí)。

黃金時(shí)代的增長(zhǎng)來(lái)自于資本、紅利，下半場(chǎng)的增長(zhǎng)來(lái)自于運(yùn)營(yíng)、服務(wù)。

黃金時(shí)代好賺的錢很多，也需要本事不過(guò)更多是膽量、資源、投機(jī)和原始積累。

如今，互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)、交易鏈條越來(lái)越短、信息越來(lái)越對(duì)稱，價(jià)值越來(lái)越明確、渠道越來(lái)越公開(kāi)，資源也越來(lái)越透明，我們來(lái)到了一個(gè)信息和價(jià)值都非常對(duì)稱的時(shí)代，機(jī)會(huì)只流向真正能配的上的人。

日子會(huì)一天比一天好嗎？

長(zhǎng)期會(huì)，但短期不一定。

對(duì)未來(lái)的每個(gè)日子，不要太樂(lè)觀也不要太悲觀，要謹(jǐn)小慎微地客觀。

我們不奢望回到2019，我們只期待重現(xiàn)2020。

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